En todo momento en el que el operador hace la trasmisión a Coljuegos (es decir todos los días) hay un programa automático, el cual valida la situación de los diferentes contadores controlado que se cumpla un crecimiento o una disminución normal en los mismos.

Pero hasta ahora este control solo se aplicaba a los coin in (entradas) y coin out (salidas), ahora se realizará también una validación a un tercer campo, los Jackpots (premios).

En otras palabras, si llega a haber una maquina que transmita de forma irregular sin un evento significativo que justifique este comportamiento, la trasmisión será rechazada, esto para cualquiera de los tres campos mencionados anteriormente.

La medida se toma para evitar reportes con bajos niveles de consistencia y calidad que puedan afectar la liquidación sugerida.

Este cambio no va a afectar a ningún operador que hasta el momento haya cumplido con sus reportes y sus liquidaciones sugeridas por Coljuegos de manera correcta, Sin embargo, las personas que tengan algún comportamiento inusual en el contador de Jackpot son quienes verán reflejado este cambio.

Si usted señor operador ha tenido las liquidaciones de Coljuegos sin ningún problema entonces usted no debería tener ningún problema con el Jackpot y este cambio debería ser transparente.

LEA AQUÍ LA CIRCULAR COMPLETA

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Conexmet estrena proceso de atención al cliente, el cual inició labores el pasado 21 de septiembre con el fin de brindar un mejor acompañamiento y tiempos de respuestas más cortos a las solicitudes de sus usuarios.

Cada uno de sus requerimientos son procesados de manera automática generando un número de caso o número de radicado, lo que le permite al cliente hacer seguimiento a los avances del mismo.

< Gracias al desarrollo de esta herramienta de automatización, se brindará a los usuarios del sistema Conexmet un servicio oportuno y con respuestas en menor tiempo. Desde su despliegue se han dado respuesta a 200 casos de manera exitosa, cumpliendo con estrictos tiempos de respuesta y resolución, lo que tiene tanto a los operadores como a nuestro equipo satisfechos y emocionados por el potencial de esta herramienta.

Chat en línea

Adicionalmente se implementó en la página web www.conexmet.com un servicio de chat, que facilitará la comunicación con el equipo Conexmet, tanto  propietarios como empleados que operan el software, podrán solicitar soporte, hacer preguntas e incluso visitas técnicas por este medio.

Esta herramienta ha sido desarrollada en conjunto con operadores como usted, que han aportado sugerencias para tener un producto “diseñado por operadores, para operadores” y es un valor agregado a los usuarios de Conexmet, único sistema en el país cuyos usuarios no han sido sancionados por Coljuegos y quienes gozan de un acompañamiento cercano que ante cualquier requerimiento.

Confrontación Reporte F18

A lo anterior se diseño la Herramienta de Software desarrollada para los usuarios del sistema Conexmet, la cual permite realizar la Validación y Cálculo diario de la producción reportada a Coljuegos, estableciendo un control sobre la información , LO QUE SIGNIFICA QUE EL OPERADOR NO DEBE ESPERAR HASTA FIN DE MES O POSTERIOR PARA SABER QUE LO TRASMITIDO CONCUERDA  CON LO QUE SERA LIQUIDADO POR Coljuegos , brindando en tiempo real un análisis fidedigno que ha merecído elogios de parte de los casinos usuarios del sistema.

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Transmisión del 100% a Coljuegos. Al acercarse el fin del proceso de interconexión en línea definido por la resolución 1400 de 2014 y sus sucesivas modificaciones, los operadores deberán reportar el 100% de su inventario a Coljuegos (LEA TAMBIÉN EMPRESARIOS PROPONEN NUEVO PLAZO PARA 40% A Coljuegos) por lo que aquellos que cuentan con MET que su proveedor del sistema de conexión no puede conectar debido a que no tienen el desarrollo necesario para conectarlo o la MET no cumple los mínimos legales exigidos por Coljuegos para la conexión, deberán reemplazarlas o retirarlas de su contrato de concesión para dar cumplimiento a esta obligación.

Los operadores que deseen acogerse a este articulo deberán hacerlo mediante el portal del operador mediante la opción “retiro”, siempre respetando los mínimos establecidos.
Para hacerlo deberá ingresar al portal del operador, seleccionar solicitudes, novedades y luego otras novedades.

Una vez allí deberá seleccionar su contrato y cargar al portal las plantillas con la información establecida para el trámite de retiro, en caso de no conocer este procedimiento podrá encontrar al finalizar esta noticia el instructivo, los códigos de solicitudes y la plantilla necesaria para realizar este y cualquier trámite usando el portal del operador.

Estos son los códigos de solicitudes , según el tipo:

En este caso el tipo de solicitud sería la 90 y el tipo de novedad el 20 como observamos a continuación

Descargue el formulario de Novedades >> AQUÍ
La resolución 1400 de 2014 dice en su artículo noveno establece esta posibilidad como se observa a continuación:

Es de aclarar que es de responsabilidad del operador el responder por la transmisión del total del equipo ( MET´s ) a Coljuegos.

El día de hoy las líneas de atención de la entidad estarán habilitadas para resolver inquietudes , así como el servicio al cliente de Conexmet que le ayudará sin importar que aún no utilicen sus servicios, marque gratis al 018000423666 , DURANTE ESTA SEMANA USTED PUEDE CONTACTAR AL CALL CENTER DE CONEXMET SOBRE CUALQUIER INQUIETUD.

(LEA TAMBIEN CONEXIÓN ONLINE NO ALCANZO A NOVIEMBRE)

Este es el instructivo, paso a paso, para el reporte de novedades en la página de Coljuegos.

La entrada No puede hoy conectar el 100%? Aún puede disminuír la cantidad de MET´s en el contrato de juegos localizados aparece primero en Conexmet.

Conexmet es uno de los principales actores del proceso de interconexión en línea que se viene adelantando en colombia desde el año 2014.

Al preguntar a Juan Esteban Herrera, director de Conexmet acerca de su participación en la fería nos resondió lo siguiente:

1. Por qué participarán en la III Vitrina de Negocios FECOLJUEGOS?

Decidimos participar en la vitrina de negocios porque se trata de una espacio donde podemos comunicarnos de manera más cercana con los operadores, escuchando la percepción del estado actual del proceso de interconexión y sus expectativas para el futuro, para de esta manera mostrarles los resultados de nuestro trabajo constante para ajustarnos a las particularidades del mercado Colombiano, y ofrecerles la información que requieren para tomar de manera oportuna las decisiones estratégicas que requiere su empresa.

2. ¿Cuáles son sus expectativas al participar?

Dado que Conexmet es creado por operadores para operadores es apenas lógico que estemos cerca de ellos, este contacto de primera línea nos da la oportunidad de explicar nuestro sistema a muchos interesados, ese es nuestro mayor objetivo que más operadores se beneficien de la tecnología de punta que solo Conexmet ofrece

De esta manera Conexmet continúa atrayendo operadores y entregando un producto ajustado al mercado que opera con tecnología de punta para garantizar la fiabilidad y seguridad de la información.

Aqui el enlace del producto lanzado por conexmet para la conexión de las máquinas de ruta y la aplicación para móviles ConexOn

ver

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El equipo de Conexmet se encuentra realizando un recorrido por todo el país para en un nuevo ciclo de capacitaciones sobre el manejo del sistema y para resolver las dudas que presentan los operadores respecto al proceso de conexión en línea.

Hasta el momento se han realizado capacitaciones en las ciudades de Bogotá, Pereira y Barranquilla, reuniendo a más de 65 operadores que cuentan con el sistema Conexmet y a 12 que se encuentran en proceso de migración desde otros sistemas; durante las próximas 2 semanas se estarán visitando las ciudades de Medellín, Cali y nuevamente Bogotá.

Los operadores se mostraron bastante complacidos por el buen desempeño de la tecnología inalámbrica y los protocolos de seguridad qué maneja el sistema, además, apropósito del congreso LAFT celebrado la semana pasada se re-capacitó a los usuarios sobre el manejo de las herramientas que el sistema Conexmet tiene para la recopilación, reporte y automatización de procesos para el cumplimiento de la normatividad del SIPLAFT.
Conexmet es un sistema creado por operadores y para operadores por lo que durante las reuniones se recogieron inquietudes y sugerencias para nuevas funcionalidades que puedan incluirse en el sistema, para continuar ofreciendo todas las funcionalidades que los operadores necesitan.

La entrada Ciclo de capacitaciones aparece primero en Conexmet.

El día 10 de Marzo de 2016 fue firmada la resolución 20161200005274 de Coljuegos mediante la cual se modifican las fechas para la conexión en línea de máquinas electrónicas tragamonedas.

Esta nueva modificación fija nuevas fechas para la segunda y tercera fase del proyecto de conexión, dejándolas de la siguiente manera:

El 02 de Mayo de 2016 se debe tener conectado por lo menos el 60% del inventario con el que se contaba en la fecha de vigencia de la resolución 1400 de 2014 y para el 02 de Noviembre de 2016 el operador deberá garantizar la conexión del 100% del inventario activo.

Esta nueva modificación pone de manifiesto la importancia del proyecto y la posibilidad de que aquellos operadores que no esten satisfechos con su proveedor Online pueda migrar hacia nuestro sistema , que ahora da buena cuenta de lo que ofrecimos al comienzo: mínima inversión , conectar todo y CERO Cables , así que llame ahora mismo y pásese a CONEXMET creado por operadores para operadores. Nuestra oficina jurídica lo asesorará de cómo migrar sus máquinas a nuestro sistema si es que tiene dudas sobre el contrato que firmó con su proveedor.

El equipo de Conexmet se encuentra trabajando de la mano de sus clientes para solucionar cualquier duda o inconveniente que se pueda presentar, esta ampliación nos permite profundizar la relación de los operadores y sus colaboradores con nuestro sistema lo que con el paso del tiempo se verá reflejado en una mayor seguridad y claridad a la hora de realizar los procesos y presentar los informes.

En caso de tener cualquier duda o inconveniente no dude en contactarnos por cualquiera de nuestros canales de atención:

Linea gratuita: 018000423666
Correo electrónico: servicioalcliente@conexmet.com
Línea fija Bogotá: (1) 7036048

LEA AQUÍ LA RESOLUCION COMPLETA

La entrada Nueva Fecha de conexión, Nueva oportunidad aparece primero en Conexmet.

Por Pedro Colmenares

Sentado en una oficina de tantas, en una reunión con algún gerente de mercadeo, en un país de la región, tuve una discusión sobre el verdadero significado del concepto de “fidelización”.

Todo comenzó por una pequeña diferencia sobre la forma como se implementaría un proyecto que teníamos ya en ciernes; yo entiendo que para muchas personas, “marketing” es equivalente a “regalar cosas” y parecía ser que nuestro gerente en cuestión, era una de ellas.

El concepto de base en la fidelización, parte de saber que un cliente o usuario, frente a propuestas de valor similares, tenderá a escoger aquella con la cual se sienta más identificado.

No sé en qué momento comenzamos a usar la lógica del padre de familia, que por estar ausente de su casa, hace regalos costosos a sus hijos “para quedar bien”; cualquiera que como yo haya vivido esa situación, sabe que más que regalos, lo que uno realmente desea es atención, que lo tengan en cuenta y sobre todo saber que uno es escuchado. Tal vez como en el caso de los padres, sale más rápido y barato regalar cosas, que preocuparse de verdad por las personas.

Una verdadera estrategia de fidelización, debería partir de tener clara la propuesta de valor en la organización, entender cómo funcionan los canales de relación con el cliente y tener un excelente programa de capacitación del personal.

Ser fiel a algo implica “tener una relación con ese algo”, las relaciones se tejen con hilos de confianza y con tiempo de calidad. Una empresa que asume que su cliente o usuario es “tonto”, o que no puede “entender”, difícilmente puede tener una relación con él, a lo sumo lo puede sobrellevar y sobornar con muchos “regalitos de marketing”.

De la misma forma que en una relación de pareja, es importante saber cómo le gusta el café al otro, qué música le gusta y a qué horas es mejor decirle las cosas para que se acuerde; una organización que desee fidelizar a un cliente o usuario, debe tener un esquema que le permita guardar de forma accesible y en contexto, la información que el mismo usuario o cliente le suministra con cada contacto. El clásico mensaje de “feliz cumpleaños” es buena idea, pero solo si no es un caso de comunicación aislada; si una empresa ignora mis mensajes de queja, no contesta mis dudas sobre algún producto, cuando llamo me pregunta veinte veces mi nombre, dónde vivo y cuándo voy en persona no tiene idea donde se encuentra mi expediente o el estatus de mi compra, no podré menos que reírme del hecho de recibir un mail de cumpleaños, como quien dice…para esto sí me escribes, pero para mis dudas… nada!!!

Los regalitos son buenos pero como parte de un contexto más amplio, si excedes mis expectativas, sabes de mis necesidades, me respondes mis dudas, me ayudas con mis problemas y encima cuando me llegan las cajas con el producto, veo que me regalaste una taza con un mensajito, créeme que lo voy a apreciar…pero no es la taza la que me hará volver a escogerte, será la suma de todo; la taza cumplirá la función de recordarme la buena experiencia, pero créeme que no existe taza por bonita que sea, que logre que yo te vuelva a llamar si mi experiencia no fue positiva.

Al final de todo, uno es fiel a aquel que lo respeta, lo escucha y lo tiene en cuenta; y que hace todo esto siempre y de manera sostenible en el tiempo. Si usted está dispuesto a asumir ese nivel de compromiso con lo que hace, entonces sí le creo.

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Apreciados lectores,he recibído correos donde me preguntan “si debído al aplazamiento de la conexión del porcentaje restante de MET´s hasta el 1 de Marzo se debe continuar transmitiendo las ya conectadas”.

Como concesionarios de la explotación del monopolio rentistíco de juegos de suerte y azar, los operadores estan obligados a cumplir las resoluciones y directrices de Coljuegos, consignadas en el contrato que debieron firmar para ser autorizados como tal. Las sanciones y multas que impone Coljuegos, en el incumplimiento de la conexión en línea de las METs, de conformidad con los artículos Decimo primero y Decimo segundo de la resolución 1400 de 2014, son las siguientes:

1. En caso de no realizar la conexión de sus maquinas, es decir que no cuente con el sistema de conexión en línea de MET´s y el cronograma de conexión según sea el caso, le será aplicada una multa equivalente a ochenta (80) salarios mínimos legales mensuales vigentes por cada máquina tragamonedas que ostente en su contrato, según lo señalado en los artículos 14 y 20 de la ley 1393 de 2010; de manera que si usted señor operador hasta el día de hoy no cuenta con el 30% de su inventario conectado, esta sujeto a un proceso administrativo sancionatorio, con grandes implicaciones, como la declaración de ilegalidad de su operación, que acarrea igual consecuencias de tipo penal. A manera de ejemplo, si usted cuenta con un contrato de concesión por 124 maquinas (MET´s) y aun no se ha conectado o cumplido con el cronograma (Resolución 1400 de 2014), se expone a una sanción aproximada de $6.839.344.000 ( seis mil ochocientos treinta y nueve millones trescientos cuarenta y cuatro mil pesos moneda legal )

2. En caso de tener el sistema de Conexión y contar con el 30% de su inventario conectado en línea, y no remitir o enviar la información de reporte de sus maquinas, la multa a imponer será la establecida en los contratos de concesión para la explotación de juegos de suerte y azar, la cual señala “tasar multas diarias y sucesivas al concesionario hasta por el cero punto cinco por ciento (0.5%) del valor del contrato para obtener su cumplimiento…” La tasación de las multas no podrán exceder del 10% del valor del contrato so pena que se declare la caducidad del mismo; evite una actuación administrativa por incumplimiento de sus obligaciones como operador, para no ser multado por cada día que deje de trasmitir, recuerde que la ecuación de la sanción es 0.5 x VC x NDSC = Multa.

VC = Valor Contrato

NDSC= Número de días sin conexión o trasmisión

Si nos basamos en un contrato de concesión para la explotación de 124 maquinas (METs) por un termino de 3 años, y un valor del contrato de $3.000.000.000, usted se expone a una sanción de $15.000.000, por cada día que deje de trasmitir o enviar la información, en caso hipotético que lleve 30 días sin trasmitir su multa seria un aproximado de $450.000.000 ( cuatrocientos cincuenta millones de pesos moneda corriente)

Usted será escuchado en un proceso administrativo sancionatorio frente a Coljuegos, por cualquiera de estas omisiones, ya sea por no contar con el sistema y su cronograma de conexión o por no enviar la información de las maquinas en línea a tiempo, proceso el cual podrá ordenar imponer una sanción y/o multa, que como puede ver afectara su finanzas, su reputación y su contrato.

Por eso señor operador la transmisión se debe seguir realizando toda vez que lo único que fue aplazado el 60% del total de su contrato. Es mas económico y conveniente conectar sus maquinas a tiempo y contar con el servicio de conexión que ser multado o sancionado por no hacerlo.

Laura Ardila Bendek

Preguntas juridico@mundovideo.com.co

La entrada Coljuegos – No se deje sancionar por la No entrega de información y trasmisión de las MET’s que ya se encuentran conectadas al sistema On line. aparece primero en Conexmet.

Como parte del compromiso que Conexmet tiene con la seguridad de la información de los operadores operadores (LEA AQUÍ Conexmet va por las 300 licencias de Kaspersky) y después de un proceso de análisis de los proveedores de servicios de acceso remoto a nivel mundial, se ha aliado con LogMeIn para el servicio de acceso remoto al sistema conexmet.

Un servicio de acceso muy utilizado comunmente es Teamviewer pero LogMeIn es una empresa especializada en soluciones de acceso remoto desde el 2003, que ha conectado más de 300 millones de dispositivos y se ha convertido en líder a nivel mundial en este campo.

Dentro de las ventajas que ofrece podemos resaltar las siguientes:

1. Cifrado de la conexión: La conexión entre el computador local y el remoto se cifra para evitar que los piratas informáticos puedan obtener información sin importar el lugar o dispositivo desde el cual se accesa.

2. Registro detallado de accesos: LogMeIn lleva un minucioso registro de todos los accesos, incluyendo el usuario, la máquina accesada, duración de la sesión, etc. Lo que permite a los operadores tener la tranquilidad de saber quién accede a su sistema y si lo considera necesario limitar el acceso a este.

3. Verificación de 3 pasos: Para acceder a los computadores que cuentan con el sistema Conexmet, un usuario debe contar con la aprobación de los administradores para ingresar al portal de LogMeIn, con el permiso para visualizar el computador y además conocer una contraseña de acceso al equipo que es fijada por los operadores de manera local en cada uno de los computadores, contraseña que no puede ser conocida ni por LogMeIn ni por Conexmet, lo que garantiza un control total sobre el acceso a su información.

Gracias a esta cooperación con un gigante norteamericano podemos asegurarles a nuestros clientes que empleamos los más altos estándares de seguridad para brindarles un servicio apropiado y seguro.

Recuerde que el uso de software pirata pone en riesgo su información con programas diseñados para robar, secuestrar o dañar los datos almacenados.

La entrada Conexmet emplea tres pasos de seguridad para proteger su información aparece primero en Conexmet.

Un correo electrónico fue todo lo que recibió de Coljuegos como citación a un comparendo pedagógico; el equipo de redacción la entrevistó en su sitio de trabajo :

P. Usted fue citada por Coljuegos con relación al proceso de pruebas de conexión en línea ¿Cuál fue la razón de la citación?
R. La no transmisión de los primeros 3 días de agosto nos citaron a una sanción pedagógica por no haber transmitido

P.¿Qué aprendió en este curso pedagógico?
R. Que era la interconexión, como se hace,cómo funciona, plazos para las pruebas y plazos para la transmisión, como lo hace Coljuegos y como entra usted como operadora

P.¿Habían más operadores con usted?
R. Había muchos operadores, alrededor de 30 o 40 personas, teniendo en cuenta que en la notificación solo podía asistir el representante legal aunque ví que había 3 personas por empresa.

P.¿Considera usted que la citación es justa?
R. No hicimos la transmisión, sin embargo no pudimos transmitir porque el casino desde el que podíamos transmitir tiene problemas de energía, no es justo porque yo informe y no me contestaron nunca las comunicaciones informando los inconvenientes.

P.¿Considera que la sanción pedagógica es necesaria?
R. La verdad es mejor eso a la sanción, aclaré muchas dudas respecto ya que en la información que nos presentaron nos aclararon los plazos; se hubiera podido hacer virtualmente ya que se incurren en muchos gastos de desplazamiento, ellos cometieron un error porque me citaron el 6 de agosto a las 2 de la tarde en su oficina principal pero Coljuegos cambio el sitio de la capacitación para otro lugar, supongo que por la protesta,y nunca me informaron del cambio ni formal ni informalmente, yo asistí a una citación aparte en la mañana y pregunté, pero si yo no pregunto no me entero, jamás informaron de ninguna manera y a varios operadores les pasó que no se enteraron.

P.Si bien es cierto que Coljuegos debe vigilar por la legalidad de la operación de juegos localizados, ¿considera que está haciendo bien en el control a la ilegalidad?
R. La verdad NO, yo como operadora pienso que están mirando como molestar más a los legales, mirar como sancionarlos, por cualquier pequeño error están citando a audiencia y sancionando, están atacando más a los legales que a los ilegales.

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