Un programa de fidelización recompensa a los clientes por sus consumos o visitas obsequiándoles productos o servicios, y sabemos que todo el mundo quiere cosas gratis, pero, ¿cómo hacer que los programas de fidelización sean apreciados por los clientes de su casino? Es muy simple, en la carrera por la lealtad del cliente debes darles una ventaja

Se realizó un estudio para determinar que hacía un programa de fidelización más exitoso que otro y se logró determinar  que la idea de “avanzar” de manera gratuita en los objetivos del programa hace que los clientes se involucren de manera más activa y se interesen más en cumplir con las metas propuestas.

Se entregaron a los clientes tarjetas con espacios en blanco  y se les explico que cada vez que visitaran el establecimiento y realizaran consumos se les sellaría uno de los espacios y que al llenar la tarjeta obtendrían una bonificación en efectivo, pero los clientes fueron divididos en 2 grupos así:

1. A un grupo de clientes se les entregó una tarjeta con 8 espacios  para sellar

2. Al segundo grupo se le entregó una tarjeta con 10 espacios, pero esta venía con  2 espacios sellados, lo que quiere decir que los clientes sólo debían llenar 8 espacios para obtener su bonificación.

Al tratarse de estrategias diferentes pero que requerían las mismas visitas para completar la tarjeta uno esperaría resultados parecidos; sin embargo ese no fue el caso ya que el segundo grupo casi dobló la tasa de redención de premios respecto al primer grupo. (Un 34% del grupo 2 contra un 18% del grupo 1)

 ¿Por qué ocurrió esto?

Según el estudio la ventaja entregada al segundo grupo ayudó a que los clientes se replantearan sobre la dificultad de completar la tarjeta, el hecho de que no fuera necesario iniciar desde cero jugó un enorme papel en la motivación de los clientes para completarla.

Varios estudios realizados demuestran que entre más cerca se encuentran las personas de completar un objetivo, más se esfuerzan por completarlo, por lo que aún las falsas ventajas hacen que los clientes sientan que ya están cerca y se elimine por completo el bloqueo mental sobre la dificultad de iniciar el proceso

La entrada Tip #1 para mejorar su programa de fidelización. aparece primero en Conexmet.

FUENTE: puntosmidas.com 

Crear un programa de fidelización puede sonar complicado y tedioso para los administradores de casinos, sin embargo, en este artículo dividido en 3 entregas  vamos a explicarles cómo crear un programa de fidelización de una manera simple y efectiva.

Paso 1: Establezca un objetivo claro para sus clientes

Se debe establecer una recompensa clara para los clientes, una recompensa que se ajuste a lo que ellos deseen y que sea suficientemente atractiva para que no pierdan el interés.

Si la recompensa que se ofrece no es clara o si se ofrecen demasiadas recompensas los clientes pueden evitar involucrarse en el programa de fidelización debido al tedio que les produce el siquiera entender los premios a los que pueden acceder, lo que ocasiona que descarten de inmediato la idea de participar.

Las recompensas deben tener una buena divulgación y en caso de tener múltiples recompensas debe entregarse a los clientes la información de tal manera que sea fácil de entender, por ejemplo, clasificando las recompensas por categorías o por rango de puntos necesarios para acceder a ellas. Otro punto a tener en cuenta es el tipo de clientes con los que cuenta la sala, a los grandes jugadores no le emocionarán recompensas como pequeños electrodomésticos y a los jugadores con menos recursos les parecerá imposible completar los requisitos para acceder a grandes recompensas como las que podrían interesar a los jugadores fuertes; es por esto que antes de establecer las recompensas del programa se debe hacer un juicioso análisis de la clientela de la sala.

Normalmente entregar bonos para jugar en la sala o comida y atenciones especiales al jugar es el camino indicado, de esta manera no se incurre en muchos gastos, sin embargo, deben existir recompensas más grandes que motiven a los jugadores a seguir apostando y a hacerlo en grande, recompensas tales como entradas a eventos deportivos o electrodomésticos e incluso vehículos suelen ser opciones acertadas.

Fin de la primera entrega; en la  próxima aprenderá la manera en la cual sus clientes obtienen puntos o avanzan en el programa.

La entrada Cree su programa de fidelización en 3 simples pasos, PASO 1 aparece primero en Conexmet.