FUENTE: puntosmidas.com
Crear un programa de fidelización puede sonar complicado y tedioso para los administradores de casinos, sin embargo, en este artículo dividido en 3 entregas vamos a explicarles cómo crear un programa de fidelización de una manera simple y efectiva.
Paso 1: Establezca un objetivo claro para sus clientes
Se debe establecer una recompensa clara para los clientes, una recompensa que se ajuste a lo que ellos deseen y que sea suficientemente atractiva para que no pierdan el interés.
Si la recompensa que se ofrece no es clara o si se ofrecen demasiadas recompensas los clientes pueden evitar involucrarse en el programa de fidelización debido al tedio que les produce el siquiera entender los premios a los que pueden acceder, lo que ocasiona que descarten de inmediato la idea de participar.
Las recompensas deben tener una buena divulgación y en caso de tener múltiples recompensas debe entregarse a los clientes la información de tal manera que sea fácil de entender, por ejemplo, clasificando las recompensas por categorías o por rango de puntos necesarios para acceder a ellas. Otro punto a tener en cuenta es el tipo de clientes con los que cuenta la sala, a los grandes jugadores no le emocionarán recompensas como pequeños electrodomésticos y a los jugadores con menos recursos les parecerá imposible completar los requisitos para acceder a grandes recompensas como las que podrían interesar a los jugadores fuertes; es por esto que antes de establecer las recompensas del programa se debe hacer un juicioso análisis de la clientela de la sala.
Normalmente entregar bonos para jugar en la sala o comida y atenciones especiales al jugar es el camino indicado, de esta manera no se incurre en muchos gastos, sin embargo, deben existir recompensas más grandes que motiven a los jugadores a seguir apostando y a hacerlo en grande, recompensas tales como entradas a eventos deportivos o electrodomésticos e incluso vehículos suelen ser opciones acertadas.