Fidelizar no es sobornar

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Por Pedro Colmenares Sentado en una oficina de tantas, en una reunión con algún gerente de mercadeo, en un país de la región, tuve una discusión sobre el verdadero significado del concepto de “fidelización”. Todo comenzó por una pequeña diferencia sobre la forma como se implementaría un proyecto que teníamos ya en ciernes; yo entiendo que para muchas personas, “marketing” es equivalente a “regalar cosas” y parecía ser que nuestro gerente en cuestión, era una de ellas. El concepto de base en la fidelización, parte de saber que un cliente o usuario, frente a propuestas de valor similares, tenderá a Seguir leyendo

¿Dónde está el dinero? Parte 2: Jugadores y rendimiento de las salas de juego

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En el mercado actual se ha incrementado considerablemente la cantidad de alternativas disponibles a la hora de elegir productos para las salas de juego, esta gran oferta ha hecho que surjan nuevas reglas y consideraciones a la hora de tomar decisiones, es necesario optimizar el rendimiento de la sala tanto en ganancias como en espacio y acomodación. El término “gerencia del rendimiento” es usado en muchas industrias para describir las técnicas de asignación de recursos limitados, tales como las sillas de un avión o las habitaciones de un hotel entre una gran variedad de clientes, como ejecutivos, viajeros causales o Seguir leyendo

La importancia de la información en un Casino

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En el mundo de hoy las empresas cuentan con poderosos sistemas de almacenamiento y procesamiento de datos para que la información sea de fácil acceso, la capacidad instantánea de organizar, cruzar, imprimir y en general manipular estos datos ha sido de gran ayuda a la hora de buscar soluciones a problemas propios de cada sector económico. La información es importante, es la base para la toma de decisiones en aras de mejorar las ganancias, maximizar la eficiencia, solucionar las necesidades de los consumidores y mantener a los miembros de la compañía motivados. La buena información es fácil de identificar: es Seguir leyendo

Tip #1 para mejorar su programa de fidelización.

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Un programa de fidelización recompensa a los clientes por sus consumos o visitas obsequiándoles productos o servicios, y sabemos que todo el mundo quiere cosas gratis, pero, ¿cómo hacer que los programas de fidelización sean apreciados por los clientes de su casino? Es muy simple, en la carrera por la lealtad del cliente debes darles una ventaja Se realizó un estudio para determinar que hacía un programa de fidelización más exitoso que otro y se logró determinar  que la idea de “avanzar” de manera gratuita en los objetivos del programa hace que los clientes se involucren de manera más activa Seguir leyendo

Cree su programa de fidelización en 3 simples pasos, PASO 3

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En esta última entrega , haremos uso de un estudio de mercado llevado a cabo por una universidad norteamericana * Cree una ventaja artificial como bono para sus clientes Este es un punto muy importante, ¡ no lo omita ! La ventaja artificial es una poderosa herramienta, sin embargo debe usarse de manera inteligente, ya que dar puntos sin razón alguna hará que la ventaja artificial pierda sentido y efectividad. Esto no significa que la razón deba ser complicada o muy elaborada, simplemente se debe dar a la ventaja artificial un pretexto creíble para sus clientes que no los haga Seguir leyendo