Fidelizar no es sobornar

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Por Pedro Colmenares Sentado en una oficina de tantas, en una reunión con algún gerente de mercadeo, en un país de la región, tuve una discusión sobre el verdadero significado del concepto de “fidelización”. Todo comenzó por una pequeña diferencia sobre la forma como se implementaría un proyecto que teníamos ya en ciernes; yo entiendo que para muchas personas, “marketing” es equivalente a “regalar cosas” y parecía ser que nuestro gerente en cuestión, era una de ellas. El concepto de base en la fidelización, parte de saber que un cliente o usuario, frente a propuestas de valor similares, tenderá a Seguir leyendo

Tip #1 para mejorar su programa de fidelización.

preferencial

Un programa de fidelización recompensa a los clientes por sus consumos o visitas obsequiándoles productos o servicios, y sabemos que todo el mundo quiere cosas gratis, pero, ¿cómo hacer que los programas de fidelización sean apreciados por los clientes de su casino? Es muy simple, en la carrera por la lealtad del cliente debes darles una ventaja Se realizó un estudio para determinar que hacía un programa de fidelización más exitoso que otro y se logró determinar  que la idea de “avanzar” de manera gratuita en los objetivos del programa hace que los clientes se involucren de manera más activa Seguir leyendo