Un programa de fidelización recompensa a los clientes por sus consumos o visitas obsequiándoles productos o servicios, y sabemos que todo el mundo quiere cosas gratis, pero, ¿cómo hacer que los programas de fidelización sean apreciados por los clientes de su casino? Es muy simple, en la carrera por la lealtad del cliente debes darles una ventaja

Se realizó un estudio para determinar que hacía un programa de fidelización más exitoso que otro y se logró determinar  que la idea de “avanzar” de manera gratuita en los objetivos del programa hace que los clientes se involucren de manera más activa y se interesen más en cumplir con las metas propuestas.

Se entregaron a los clientes tarjetas con espacios en blanco  y se les explico que cada vez que visitaran el establecimiento y realizaran consumos se les sellaría uno de los espacios y que al llenar la tarjeta obtendrían una bonificación en efectivo, pero los clientes fueron divididos en 2 grupos así:

1. A un grupo de clientes se les entregó una tarjeta con 8 espacios  para sellar

2. Al segundo grupo se le entregó una tarjeta con 10 espacios, pero esta venía con  2 espacios sellados, lo que quiere decir que los clientes sólo debían llenar 8 espacios para obtener su bonificación.

Al tratarse de estrategias diferentes pero que requerían las mismas visitas para completar la tarjeta uno esperaría resultados parecidos; sin embargo ese no fue el caso ya que el segundo grupo casi dobló la tasa de redención de premios respecto al primer grupo. (Un 34% del grupo 2 contra un 18% del grupo 1)

 ¿Por qué ocurrió esto?

Según el estudio la ventaja entregada al segundo grupo ayudó a que los clientes se replantearan sobre la dificultad de completar la tarjeta, el hecho de que no fuera necesario iniciar desde cero jugó un enorme papel en la motivación de los clientes para completarla.

Varios estudios realizados demuestran que entre más cerca se encuentran las personas de completar un objetivo, más se esfuerzan por completarlo, por lo que aún las falsas ventajas hacen que los clientes sientan que ya están cerca y se elimine por completo el bloqueo mental sobre la dificultad de iniciar el proceso