Analizábamos en la primera entrega como establecer un objetivo claro para sus clientes. (Cree su programa de fidelización en 3 simples pasos PASO 1 ) En esta segunda entrega de “Cree su  programa de fidelización en 3 simples pasos, en esta ocasión vamos a tratar la manera en la cual sus clientes obtienen puntos o avanzan en el programa. Tenga en cuenta que hemos resumído todo un programa en 3 pasos , para que usted de manera sencilla inicie y cree su propio plan de puntos y recompensas ; en futuros artículos vamos a profundizar cada uno de ellos. Paso Seguir leyendo →

En un interesante escrito sobre este tema,  el boletín de la  Universidad Knowledge Wharton, señala, ¿ que podrían los dueños de casinos identificar y prever cuáles de sus clientes regulares perderán más dinero? ¿Con qué frecuencia irán al casino? ¿De qué forma repartirán sus apuestas entre máquinas y mesas? Al fijarse como objetivo esos jugadores, ¿pueden los casinos hacer un seguimiento de ellos con una campaña de marketing directo más eficaz?. Al respecto de estas preguntas llevaron a dos profesores de Wharton, y otro de la Escuela de Negocios Stern, de la Universidad de Nueva York, a investigar si serían capaces Seguir leyendo →

“Gana las experiencias que quieres haciendo las cosas que amas” La retención de clientes es parte fundamental del éxito de la industria del juego, es por ello que existen una gran cantidad de estrategias para lograr retener  y cautivar jugadores, sin embargo muchas de estas dependen en cierto grado del azar y no permiten recompensar adecuadamente, por lo que los programas de cliente frecuente han demostrado ser la estrategia más adecuada para la fidelización de clientes, pues dan a cada jugador los beneficios que se merece de acuerdo con su nivel de juego. Para la implementación de un programa de Seguir leyendo →

En un interesante escrito sobre este tema,  el boletín de      la  Universia Knowledge Wharton, señala, ¿podrían los dueños de       casinos identificar y prever cuáles de sus clientes regulares perderán más dinero? ¿Con qué frecuencia irán al casino? ¿De qué forma repartirán sus apuestas entre máquinas y mesas? Al fijarse como objetivo esos jugadores, ¿pueden los casinos hacer un seguimiento de ellos con una campaña de marketing directo más eficaz?.   Al respecto de estas preguntas llevaron a dos profesores de Wharton, y otro de la Escuela de Negocios Stern, de la Universidad de Nueva York, a investigar si serían capaces Seguir leyendo →