Retener clientes es un arte. Implica distinguir sus necesidades, determinar cómo satisfacerlas, diseñar productos y servicios acordes a éstas, y desarrollar programas de seguimiento constantes, entre otras habilidades. Pero… ¿con qué alcances y bajo qué términos se puede llegar a retener al cliente? La “revalorización” del cliente, de lo que se ofrece y cómo se ofrece implicará el eje central del éxito final de toda retención del cliente orientada a la obtención de la fidelidad del mismo hacia nuestro negocio y por ende, nuestra empresa. Cuesta muchísimo menos retener a los clientes que ya se tienen, que salir a buscar Seguir leyendo →

Cuando un gerente o CEO de un casino toma la decisión de implementar un sistema de gestión no debe pensar en que este es la tabla de salvación que realizara todas las operaciones y reemplazara el departamento de Marketing. Si bien una herramienta tan poderosa nos llevara muchos pasos delante de nuestros competidores es primordial que el casino tome todas las alternativas y opciones para complementar el sistema de fidelización. La fidelización de clientes consiste en lograr que un usuario se convierta en un cliente fiel a nuestro casino; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente a nuestro Seguir leyendo →