Analizábamos en la primera entrega como establecer un objetivo claro para sus clientes. (Cree su programa de fidelización en 3 simples pasos PASO 1 )
En esta segunda entrega de “Cree su programa de fidelización en 3 simples pasos, en esta ocasión vamos a tratar la manera en la cual sus clientes obtienen puntos o avanzan en el programa.
Tenga en cuenta que hemos resumído todo un programa en 3 pasos , para que usted de manera sencilla inicie y cree su propio plan de puntos y recompensas ; en futuros artículos vamos a profundizar cada uno de ellos.
Paso 2: Decida qué acciones deben hacer sus clientes para avanzar en el programa Este suele ser el punto más crítico de la creación del programa ya que es donde la mayoría de las compañías se equivocan
Se debe elegir con cuidado que tipo de comportamiento quiere recompensar
Analizar el comportamiento de los clientes e identificar aquellos comportamientos que son mejores para la sala permitirá enfocar las estrategias y definir la manera en que se ganarán puntos, entregando mayores estímulos a comportamientos deseables para el negocio. Dependiendo de si usted desea incrementar el juego en las horas “muertas”, el aumento de la apuesta promedio o las visitas en fin de semana es algo que debe ser estudiado con detenimiento y establecido con sumo cuidado. Aplicado de la manera correcta, un programa de fidelización puede dar a las salas ese empujón que necesitan para aprovechar al máximo sus recursos y aumentar considerablemente las ganancias sin una gran inversión.